Le portail << Mon Hazelview >> vous permet de soumettre des demandes d'entretien, d’accéder à votre compte personnel et vos détails de paiments, de vous tenir au courant des événements pour les résidents et de recevoir toutes informations concernant votre immeuble.
Chez Hazelview Properties, nous créons de la valeur pour les personnes et les lieux. Nous respectons les personnes qui choisissent d'habiter nos propriétés et nous nous engageons à protéger leurs droits.
Avec plus de 20 ans d'expérience en gestion immobilière, nous avons mis au point des processus et des politiques clairs qui décrivent notre engagement envers des interactions respectueuses avec les résidents. Vous trouverez ci-dessous la Charte des droits des résidents de Hazelview Properties, qui reflète notre engagement à veiller à ce que les résidents soient traités avec équité, respect et dignité.
Cette charte des droits demeure subordonnée aux droits des résidents en vertu des lois applicables au Canada.
Hazelview Properties respecte la loi sur les droits de la personne. Nous ne faisons aucune discrimination dans le processus de candidature ou dans la prestation de services à tout résident potentiel ou actuel sur la base de tout motif de discrimination interdit ou protégé par la loi applicable sur les droits de l'homme.
Le respect mutuel est une valeur fondamentale et nous nous engageons à traiter les résidents avec honnêteté, équité et dignité dans chaque interaction. Nous sommes convaincus que tous les différends peuvent être réglés à l'amiable par un discours rationnel. Tout comme nous vous respectons, nous attendons de nos employés qu'ils reçoivent le même traitement. Toute forme de violence ou de harcèlement, de la part des membres de notre équipe ou des résidents, est sans équivoque inacceptable. Notre objectif est que vous puissiez profiter pleinement de votre espace de vie et que les membres de notre équipe se sentent valorisés et respectés dans leur environnement de travail.
Nous reconnaissons l'importance de fournir des services essentiels à nos résidents, y compris le chauffage, l'eau chaude et froide et l'électricité. Votre contrat de location décrit votre droit d'accès à ces services, ce qui peut également dépendre du maintien de vos comptes en règle.
Veuillez noter que ces services sont souvent facturés par des fournisseurs tiers, qui sont également tenus de se conformer aux lois applicables concernant l'accès au service. De plus, vous avez le droit de vous attendre à des services généraux d'entretien de la propriété et d'enlèvement des déchets.
Parfois, nous pouvons avoir besoin de fermer temporairement ces services pour l'entretien, les réparations ou les urgences. Dans de tels cas, nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les résidents sont informés bien à l'avance par divers canaux, y compris notre portail pour les résidents, les avis de porte-à-porte (le cas échéant) et les conseils communautaires.
Notre portail pour les résidents nous offre un moyen de communiquer ou de signaler tout problème avec les services essentiels. Dans les cas de situations en cours ou d'urgence, vous recevrez des notifications en temps opportun par courriel par l'entremise du Portail des résidents. Si vous éprouvez une interruption des services essentiels en dehors des heures normales de bureau et que vous n'avez pas reçu de communication préalable, vous pouvez joindre notre ligne d'urgence après les heures de bureau en composant le 1-855-722-9967. Votre confort et votre bien-être sont nos priorités absolues, et nous sommes là pour vous assurer d'avoir un accès ininterrompu aux commodités essentielles.
Nous accordons une grande importance à la vie privée des résidents, qu'il s'agisse de leur espace personnel ou de leurs données. Nous pouvons entrer dans votre logement uniquement pour des raisons spécifiques : réparations, inspections, visites pour des locataires potentiels, urgences, ou autres fins légales. Sauf en cas d'urgence nécessitant une entrée immédiate, nous nous engageons à vous donner au moins 24 heures de préavis avant d'entrer chez vous, ou plus longtemps si la loi l'exige. Votre identité et vos données sont protégées par des mesures raisonnables, et nous ne vendons jamais les données des résidents à des tiers. Veuillez consulter notre politique de confidentialité sur notre site web pour plus d'informations.
Nous comprenons que la stabilité et le confort sont importants pour les résidents. Tant que vous êtes en règle avec nous, vous avez le droit légal de rester dans votre suite Hazelview jusqu'à ce que vous décidiez qu'il est temps de déménager.
Nous croyons en l'équité et la transparence, donc toute procédure d'expulsion ou demande de départ ne se produira que pour les raisons énoncées dans la section ci-dessous "Droit à des procédures d'expulsion équitables". Votre tranquillité d'esprit est notre priorité, et nous veillons à ce que vous vous sentiez en sécurité chez vous.
La transparence est essentielle lorsqu'il s'agit d'ajustements de loyer. Nous veillons à ce que vous receviez un préavis approprié de tout changement, décrivant clairement les raisons de l'ajustement, le nouveau montant et la date d'entrée en vigueur. Nous émettrons un avis dans le délai requis et sur les formulaires prescrits. Il est important pour nous que vous compreniez les détails, c'est pourquoi nous présentons les informations dans un langage clair et facile à comprendre.
Soyez assuré que nous respectons toutes les directives législatives lors de l'émission des avis d'augmentation de loyer. Nous encourageons les résidents à se familiariser avec les règles et réglementations applicables dans leur province. Votre compréhension et votre tranquillité d'esprit sont importantes pour nous, et nous nous engageons à vous tenir informé à chaque étape du processus.
Nous nous engageons à favoriser de solides relations avec les résidents grâce à notre équipe des Relations avec les résidents. Gérée en interne, cette équipe assiste les résidents qui estiment ne pas avoir reçu un soutien adéquat de la part de notre équipe de gestion immobilière. Si vous avez soumis une demande de service et que vous n'avez pas reçu de réponse ou de résolution satisfaisante, vous pouvez escalader votre demande à [email protected]. La direction des opérations et de l'expérience client prendra ensuite les mesures appropriées pour traiter votre problème rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous veillons à ce que vos préoccupations soient traitées avec soin et diligence.
Nous croyons en l’importance de donner aux résidents le pouvoir de faire les meilleurs choix pour leurs besoins. C'est pourquoi nous ne vous imposons pas de choisir un fournisseur d'assurance locataire en particulier. Bien que le maintien de l'assurance locataire et sa validité permanente soient une obligation contractuelle de votre bail, le choix de l'assureur vous appartient entièrement. Si vous avez besoin d'aide pour trouver un assureur, contactez votre équipe de gestion immobilière, qui pourra peut-être vous aider.
L'assurance locataire est essentielle pour protéger vos biens et vous offrir une protection financière en cas d'urgence comme un incendie, un dégât des eaux ou un vol. Elle peut couvrir le coût de remplacement de vos biens, vous proposer un logement alternatif et gérer les dépenses nécessaires, y compris la responsabilité civile si vous êtes responsable des dommages.
Nous respectons votre liberté de choisir la police d'assurance qui vous convient le mieux, tant en termes de couverture que de coût. Votre tranquillité d'esprit est importante pour nous et nous sommes là pour vous aider à prendre des décisions éclairées concernant la protection de votre maison et de vos biens.
Nous nous engageons à agir de bonne foi et à veiller à ce que les rénovictions, où les locataires sont injustement expulsés sous prétexte de rénovations, ne se produisent pas au sein de nos communautés.
Les expulsions ou les demandes de départ ne seront effectuées que pour les raisons décrites ci-dessous. Votre sécurité et votre tranquillité d'esprit sont importantes pour nous, et nous nous engageons à défendre vos droits en tant que membre estimé de notre communauté.
Les résidents ne seront généralement expulsés ou invités à quitter leur domicile que pour les raisons suivantes (sous réserve des lois applicables dans la province où le résident réside) :
• violation du contrat de location (exemple : défaut de paiement du loyer) ou d'autres obligations en vertu des lois applicables dans la province où le résident réside ;
• violence ou harcèlement du personnel ou des autres résidents ;
• conduite illégale ;
• problèmes de sécurité ;
• destruction ou dommages importants au domicile du résident ou à la propriété dans laquelle il est situé ;
• réparations structurelles majeures, démolition ou conversion ;
• si le terme du bail expire et n'est pas renouvelé ;
• ou si la loi applicable l'exige où le permet.
Nous comprenons que des différends peuvent survenir entre les résidents et les gestionnaires immobiliers. Si vous vous trouvez en violation de vos obligations de location, vous avez le droit d'être entendu par l'organisme de réglementation compétent de votre province.
Nous nous engageons à traiter ces questions avec équité et raison. Nous préférons toujours résoudre les différends directement avec les résidents avant qu'une procédure judiciaire ne devienne nécessaire. Votre satisfaction et votre bien-être sont nos principales priorités, et nous sommes là pour travailler ensemble à des résolutions à l'amiable.
Droit d'exprimer des rétroactions et des préoccupations
Les résidents peuvent nous faire part de leurs réactions de plusieurs manières.
Ces moyens comprennent :
Contacter l'équipe de votre immeuble
• Les coordonnées sont affichées dans les espaces communs et comprennent un numéro de téléphone et une adresse électronique.
Contact d'urgence en dehors des heures d'ouverture :
• En cas d'urgence en dehors des heures d'ouverture ou si le bureau de l'immeuble est fermé, vous pouvez appeler notre ligne d'urgence au 1-855-722-9967 pour obtenir de l'aide. En cas d'urgence mettant la vie en danger (comme un incendie, de la fumée, un accident ou une blessure), veuillez composer le 9-1-1, puis appeler la ligne d'urgence.
Relations avec les résidents
Nous nous engageons à favoriser de solides relations avec les résidents grâce à notre équipe des relations avec les résidents, que vous pouvez contacter à [email protected]. Si vous ne parvenez pas à contacter un membre de l'équipe de votre immeuble ou si vous souhaitez faire part de votre inquiétude, vous pouvez contacter en toute notre équipe des relations avec les résidents pour obtenir de l'aide dans les meilleurs délais.
Sondage sur la voix des résidents
Vos commentaires sont importants pour nous. Tout au long de l'année, vous recevrez des courriels de notre part pour répondre à un court sondage sur différents aspects de votre expérience avec nous. Les commentaires que vous fournissez sont confidentiels et ne sont utilisés qu'en combinaison avec les commentaires des autres résidents pour nous aider à identifier des moyens d'améliorer l'expérience de tous les résidents de votre communauté. En échange de vos commentaires, vous bénéficiez non seulement d'une expérience améliorée, mais vous avez également la chance de gagner des prix !
Portail des résidents
• Les résidents ont accès au portail MyHazelview des résidents pour signaler des problèmes de service et recevoir diverses communications.
• Pour vous inscrire, veuillez-vous référer à la lettre d'inscription MyHazelview incluse dans votre trousse de bienvenue qui vous fournira des instructions sur la façon de vous inscrire et de vous connecter. Si vous n'avez pas la lettre ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter un membre de votre équipe de gestion immobilière.
• Pour les résidents du Québec, le portail des résidents s'appelle Building Stack. Lorsque vous deviendrez résident d'une propriété au Québec, vous recevrez un courriel d'inscription.
• Les résidents peuvent accéder au portail une fois ceux-ci obtenus en ligne à :
Connectez-vous aux services aux résidents de RentCafe pour gérer vos besoins de location |
-Ou Building Stack
Il est important de noter que ce document ne modifie aucune des obligations décrites dans votre contrat de location, qui reste un contrat juridiquement contraignant.
Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected].
Votre satisfaction et votre compréhension sont nos priorités.